凭证用户的差别需求，，，，，，可以使用以下软件举行治理和使用。。。。
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      1.话务台

     话务台具备呼入期待功效，，，，，，可以显示呼入行列的前5个来电，，，，，，也可将其中5个来电的电话提前接听。。。。
。。。。；；；；；箍梢孕薷姆旨恫问，，，，，设置叫醒效劳，，，，，，电话聚会，，，，，，还具备外地快捷键、外地通讯录等等的功效。。。。
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     2.软座席

     软座席具备呼入期待功效，，，，，，可以显示呼入行列的N个来电，，，，，，也可将其中某个来电的电话提前接听或转接等，，，，，，还可以设置坐席状态，，，，，，来电信息和通话纪录更周全。。。。
。。。。；；；；；咕弑竿獾赝ㄑ堵伎焖倥涛省。。。
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支持准时电话聚会、自建电话聚会、牢靠电话聚会、会场录音、会场治理（音乐、闭音、踢出、通道录音、竣事聚会等）、多用户治理、集中账号治理等功效。。。。
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是基于JAVA的Flash流媒体Server，，，，，，通过RTMP和HTTP协议传送视频数据。。。。
。。。。它完全是B/S架构，，，，，，使得它可以无缝地与网站相衔接。。。。
。。。。支持音频、视频，，，，，，能让你审查每个与会者的桌面。。。。
。。。。支持在线谈天，，，，，，视频，，，，，，文件共享，，，，，，桌面共享。。。。
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内置多路数字录音功效，，，，，，可同时对多条线路举行录音，，，，，，无需单独购置录音装备，，，，，，节约本钱。。。。
。。。。录音系统使用效劳器的硬盘生涯录音数据，，，，，，录音时间更长，，，，，，可同时对多路电话通话举行录音和盘问，，，，，，凭证效劳器性能，，，，，，提供500、1000、2000路以上电话同时录音，，，，，，所录音文件为MP3名堂。。。。
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呼叫中心模浚浚浚？榘ˋCD智能排队、IVR语音导航、来电弹屏、坐席监控、报表统计、移动办公、自动外呼、回访等功效。。。。
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ACD（智能话务分派）

       设置ACD行列，，，，，，来电后系统可凭证响应的战略举行分派给坐席举行通话（战略如：所有振铃、轮询、接听最少、优先级和随即等）。。。。
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资助客户实现文本内容转换成TTS语音，，，，，，接纳群呼方法实现语音通拨通知功效，，，，，，节约事情职员逐一电话见告的时间，，，，，，提高事情效率。。。。
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使用现有公用Internet网络资源，，，，，，支持所有网络接入方法，，，，，，周全支持SIP协议。。。。
。。。。支持电子文档到传真机、收传真到Email、收传真到打印机、收传真到短信、群发传真、多用户治理、集中传真治理以及提供第三方开发接口等功效。。。。
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