对社会生涯中爆发的热门、难点问题，，，，，需要政府解决的有关意见和建议等；；
；；；；对本市刷新开放、经济建设、社会建设、文化建设、都会建设和治理等方面的意见和建议；；
；；；；对政府各部分事情职责、效劳程序、有关政策等方面的咨询、意见和建议及对效劳效率、事情作风、清廉自律等方面的投诉；；
；；；；对政府事情的意见和建议；；
；；；；市民的种种求助等。。。

营业分类
    凭证“信件”内容分为：咨询、投诉、求助、建议四大类。。。
通讯功效
    可以实现来电弹屏、来电资料治理、通话纪录、电话转接、三方通话、录音、监听、强插、强拆、电话聚会、自动外呼、点击拨号等功效；；
；；；；
增值功效
    与网站系统无缝对接，，，，，同时系统支持webcall、网站留言、邮箱、传真等融合通讯功效；；
；；；；
扩展需求
    以后可以平滑扩展。。。
计划实现形貌
    1、公民座机和移动电话通过外地电信的PSTN网络接入呼叫中心平台，，，，，然后进入热线系统。。。
    2、公民短信通过短信猫或者短信网关接入呼叫中心平台，，，，，然后进入热线系统。。。
    3、公民电子邮件通过internet网络接入web效劳器，，，，，然后通过web效劳器接入呼叫中心平台，，，，，然后进入热线系统。。。
    4、热线事情职员通过“政府效劳热线治理系统”将吸收到的信件，，，，，剔除掉非受理规模的“信件”，，，，，对受理件分类并举行响应处置惩罚，，，，，   同时该“信件”进入办理回复流程。。。
    5、政府效劳热线相关责任单位通过“政府效劳热线治理系统”协同办公，，，，，受理“信件”。。。
    6、政务果真办公室指导热线呼叫受理中心受理来信来电人提出的咨询、投诉、求助和种种意见建议，，，，，
认真对种种信件交办、转   办、催办和督办的检查指导。。。

手艺规范
本计划提供装备及系统切合如下手艺规范：
    1、我司提供的装备完全可以与用户方现有通讯网络中的装备毗连。。。
    2、我司提供的装备完全可以接入用户方网络，，，，，能和用户方网络以IP方法互联和TDM方法互联，，，，，IP互联接口SIP等信令协议，，，，，G.711、   G.729、G.723等媒体协议，，，，，TDM互联接口包括ISDN PRI、七号信令。。。
    3、彩名堂作为信令控制系统，，，，，提供开放接口，，，，，若是用户方需要，，，，，可以接纳SIP/H.323等信令协议接入用户方现有的或者未来置入的入网装备。。。
    4、彩名堂单体装备能提供需求形貌中的所有功效，，，，，可以通过外置语音网关或其他装备（如网络话机、软件电话等）扩展容量座席端。。。 
    5、我方提供集中网管系统，，，，，对呼叫中心交流装备举行远程治理和维护，，，，，我方提供的网管系统体现分权分域的网管功效。。。
    6、我方提供呼叫中心系统使用计划、维护计划、接口对接计划。。。
适用规模
     各地级政府、县级政府、法院、公安局、医院等。。。
     案例：福建某医院