解决计划
- 联系地点：广东省广州市天河区科新路优可商务中心B栋3楼
- 效劳热线：400 605 3393
- 联系电话：020-85550388 （10线） 020-85550288
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彩名堂SOC1000软交流搭建12345政务效劳热线系统解决计划
揭晓时间：2022年04月08日浏览量：
12345政务效劳热线信息系统项目建设目的是整合现有市政府职能部分非紧迫效劳热线（110、119、120等紧迫电话除外），，，，，，，，形成一号牵头，，，，，，，，多线联动，，，，，，，，24小时受理的集成电话、短信、网站、电子邮件、微信、手机APP和智能机械人的一号式公共热线效劳系统——市12345投诉举报平台。。 。告竣市政府效劳热线“统一接听、按责转办、限时办结，，，，，，，，统一督办，，，，，，，，统一审核”的目的。。 。市民可以使用电话、传真、E-mail、网站、微信、电子邮件等方法向政府部分提出合理化建议，，，，，，，，或对发明的问题举行品评、投诉，，，，，，，，对重大案件举行举报，，，，，，，，对内实现政府办公网络化。。 。
解决计划
本项目总体逻辑架构包括客户接触渠道、统一接入效劳平台、智能引擎、营业治理平台四部分组成。。 。总体逻辑架构图如下：
1) 客户接入渠道
组网拓扑图
装备先容
彩名堂SOC1000软交流系统为下一代网络(NGN)具有实时性要求的营业提供呼叫控制和毗连控制功效。。 。系统支持呼叫控制、资源分派、协议处置惩罚、路由、认证、计费等主要功效，，，，，，，，同时提供响应的语音、视频、电子传真、聚会、录音、IVR、TTS、Radius计费富厚的增值营业功效，，，，，，，，并向第三方提供可编程能力。。 。系统知足10000线用户注册，，，，，，，，最大并发2000线，，，，，，，，且支持负载平衡和冗余备份功效，，，，，，，，提供稳固可靠的软交流能力。。 。
功效特点
电话聚会？？？ ？？
支持准时电话聚会、自建电话聚会、牢靠电话聚会、会场录音、会场治理（音乐、闭音、踢出、通道录音、竣事聚会等）、多用户治理、集中账号治理等功效
电子传真效劳？？？ ？？
使用现有公用Internet网络资源，，，，，，，，支持所有网络接入方法，，，，，，，，周全支持SIP协议。。 。支持电子文档到传真机、收传真到Email、收传真到打印机、收传真到短信、群发传真、多用户治理、集中传真治理以及提供第三方开发接口等功效
电话录音？？？ ？？
可同时对多路电话通话举行录音和盘问，，，，，，，，凭证效劳器性能，，，，，，，，提供500、1000、2000路以上电话同时录音，，，，，，，，所录音文件为MP3名堂
视频聚会？？？ ？？
是基于JAVA的Flash流媒体Server，，，，，，，，通过RTMP和HTTP协议传送视频数据。。 。它完全是B/S架构，，，，，，，，使得它可以无缝地与网站相衔接。。 。支持音频、视频，，，，，，，，能让你审查每个与会者的桌面。。 。支持在线谈天，，，，，，，，视频，，，，，，，，文件共享，，，，，，，，桌面共享
语音通播？？？ ？？
资助客户实现文本内容转换成TTS语音，，，，，，，，接纳群呼方法实现语音通拨通知功效，，，，，，，，节约事情职员逐一电话见告的时间，，，，，，，，提高事情效率
呼叫中心？？？ ？？
呼叫中心？？？ ？？榘ˋCD智能排队、IVR语音导航、来电弹屏、坐席监控、报表统计、移动办公、自动外呼、回访等功效
提供二次开发接口
凭证客户需求，，，，，，，，可提供基于TCP或WEBSOCKET的接口供客户举行呼叫中心、外呼系统、调理系统的二次开发，，，，，，，，知足其定制需求
易于扩充
系统接纳开放的、多条理、多营业系统，，，，，，，，相对自力的？？？ ？？榛峁，，，，，，，，系统扩展可以通过？？？ ？？槎训和系统互联两种方法实现
优异的兼容性
系统支持标准的 SIP 协议，，，，，，，，在媒体方面，，，，，，，，支持语音、视频呼叫和电子传真
高可靠性
系统组网接纳冗余备份和漫衍式连系方法，，，，，，，，经由严酷的假话务量测试，，，，，，，，清静可靠，，，，，，，，性能稳固，，，，，，，，知足运营商级的运行要求。。 。支持冗余备份、负载平衡等；； ；；せ
无邪的组网方法
焦点？？？ ？？榭梢晕挥谒酵，，，，，，，，；； ；；は低巢皇芡獠客缢鸷Α。 。支持漫衍式的组网方法，，，，，，，，支持NAT/Firewall 穿透功效，，，，，，，，并可以穿透多重 NAT，，，，，，，，支持互不相通网络通过系统互联
强盛的网管系统
网管系统对网络举行监控和治理，，，，，，，，以图形化方法提供对效劳器、装备和呼叫的实时监控，，，，，，，，提供对系统运行信息的统计数据，，，，，，，，爆发故障自动告警功效，，，，，，，，大大降低运营维护的本钱
